"Klagomålsavdelningen"
I en tråd om kanaler på startsidani Android-appen skrev Webbmaster-Annika den 14 juni:
--------------------
Inte vill jag göra dig arg.
Men vad vinner vi om vi kontaktar Lyssnarservice på ert företag om vi har konstruktiva synpunkter. Slussas ärendet ändå ned till er Klagomålsavdelningen eller lämnas frågan utan avgörande beslut i någon sorts malpåse?
Ifall du har synpunkter på mitt sätt att bemöta lyssnare, så föreslår jag att du skapar en ny tråd om det ämnet, så att den kritiken inte tar fokus från supportfrågorna. (Du kan även kontakta Lyssnarservice som kan vidarebefordra kritiken till min chef.)Här kommer Tomas svar på detta:
--------------------
Inte vill jag göra dig arg.
Men vad vinner vi om vi kontaktar Lyssnarservice på ert företag om vi har konstruktiva synpunkter. Slussas ärendet ändå ned till er Klagomålsavdelningen eller lämnas frågan utan avgörande beslut i någon sorts malpåse?
Följ inlägget
1
följare
Egentligen är din syssla överflödig om allt fungerar som smort utan ständiga uppdateringar.
Hur som helst för att återgå till ämnet:
Sveriges Radio skall och förbli primärt en ljudkanal där knapparna för konfigurerbar ljudkanal skall återfinnas på startsidan.
För de flesta med fungerande hörselsinne är det en unnest att koppla bort andra sinnen för att kunna fokusera,på just det.Det är själva poängen med SR.
Klagomål på supportenJag blir inte arg över att du kallar supporten för klagomålsavdelningen. Däremot blir jag ledsen över ditt uttalade missnöje med min arbetsinsats och frustrerad när du slänger ur dig kritik utan att hjälpa mig att förstå den.
Förlöjligat allvarligt menade inlägg?
Du skrev den 1 mars:Min före detta kollega Ted svarade:Både han och jag blev nämligen förvånade över att mina svar tolkades på det viset och vi ville förstå vilka delar i den långa tråden som du menar är förlöjligade. Din utsaga och Teds svar hittar du här.
Antytt att jag bör sluta
En annan kommentar som ger intryck av att du inte tycker att jag gör ett bra jobb skrev du den 7 juni:Det kändes onödigt hånfullt och gör mig ledsen i synnerhet eftersom Sveriges Radio har sagt upp många av mina kolleger (däribland ovan nämnda Ted) på grund av besparingar.
Jag saknar Ted och flera andra kolleger mycket och det är svårt att göra ett bra jobb med halverad bemanning.
LyssnarserviceTeknisk support är inte samma sak som kundtjänst även om det finns likheter. Att anse att konsumentkontakt är detsamma som klagomål känns dock rätt visionslöst. Det låter som något ni pliktskyldigast erbjöd så att era kunder skulle få avreagera sig, inte som en inbjudan till dialog.
Din beskrivning väcker många frågor! Fick ni verkligen endast in klagomål från konsumenterna? Tyckte Klagomålstanten att hon hade ett roligt jobb? Kände hon att ni kolleger var intresserade av den återkoppling hon samlade in? Var Klagomålsavdelningen det namn ni använde utåt mot kund?
Självfallet är klagomål en stor del av teknisk support och annan kundservice. Vår kundservice kallas Lyssnarservice och det är till dem du vänder dig till med ris och ros om vårt utbud med mera, vilken kanske är en närmare motsvarighet till klagomålsavdelningen på ditt gamla jobb?
Kontakta Sveriges Radio - Om Sveriges Radio
Inte heller Lyssnarservice är alltså en klagomålsavdelning. Vi försöker ha lite intressantare dialog än så med våra lyssnare.
Ett forum för teknisk support
Syftet med forumet är alltså att hjälpa lyssnare med vår teknik och framförallt se till att lyssnarnas återkoppling når dem som behöver ta del av den:
I forumet för teknisk support hjälper vi dig – och du oss!
Här skriver jag mer om detta och om skillnaden mellan supporten och Lyssnarservice:
Vad betyder support?