LÖST: Nedladdning får app att krascha
Sista 2-3 veckorna är det väldigt ofta så att appen ’bombar’ när man ska ladda ner nyligen publicerade avsnitt. Efter några timmar brukar det går bra. Gäller IPhone
Följ inlägget
1
följare
Kan du ge exempel på program där detta problem uppstår?
Hej igen!
Mina kolleger har två frågor:
- Hur laddar du ned? Är det från trepunktsmenyn på sidan Nya avsnitt (se bild), eller klickar du dig in på respektive avsnitt och försöker ladda ned där?
- Vad innebär "bombar"? Kraschar hela appen eller är det "bara" nedladdningen som hänger sig? Om det senare, hur ser det ut? Börjar något laddas ned? Får du något felmeddelande?
Eftersom du är den första som rapporterat in felet och vi inte kan återskapa det, behöver vi din hjälp för att förstå vad det egentligen är som går fel här!Mina kolleger har bakom kulisserna åtgärdat en krasch. Den fixen kommer i nästa release. Kraschen kan uppstå vid försök att ladda ner avsnitt utan wifi om reglaget för Nedladdning endast via wifi är på.
I det läget ska en bekräftelseruta visas och det är den rutan som det är problem med. Kan detta ligga bakom ditt problem, och du har befunnit dig på en plats utan fungerande wifi när krascherna uppstått, men på en plats med wifi när avsnitten gått att ladda hem?
I så fall kan du gå in på Min sida i appens nederkant och slå av reglaget vid Nedladdning endast via wifi.
Mina tankar här gäller inte specifikt SVT eftersom jag inte har erfarenhet av deras supportarbete. Däremot har jag tankar om support hos mediebolag i allmänhet, där jag är lite förvånad över att så få branschkolleger (omskrivning för "konkurrenter") tycks förstå vilket värde en supporttjänst kan tillföra.
Det är lätt att tro att detta supportforum "bara" är till för att lyssnare ska få hjälp (vilket ni får och det är förstås bra för både er och för oss på Sveriges Radio). Men vi som arbetar med våra appar, hemsidan och andra tjänster ser tydligt att forumet är minst lika viktigt genom att det hjälper oss att förstå vad lyssnare behöver hjälp med och vilka önskemål och förväntningar ni (eller vi, jag och mina kolleger är ju själva lyssnare!) har. Det känns lite sorgligt att den kraften inte uppskattas överallt i branschen.
Jag tror att vårt synsätt, där vi inte ser felbeskrivningar som något nödvändigt ont som vi är tvungna att ta hand om, utan som en möjlighet att öka kvaliteten på vårt arbete, gör stor skillnad.
Trevlig helg!
Detta är löst i version 26.3.3 av appen!
Den kommer till dig under de närmaste dagarna om du har automatisk uppdatering av appar, men du kan själv uppdatera så här:
Vilken version har du? Detta ser du nederst på Min sida i appen. Du kanske tillhör den lilla del av lyssnarna som redan har fått version 26.3.3, tänker jag.
Jag hinner inte testa själv just nu på grund av möten, men har för mig att jag testade själv att ladda ned över mobilnätet och då inte fick dessa krascher! I vilken vy laddar du ned avsnitt?
Ordet LÖST försvann från rubriken här, och mina kolleger på utvecklarsidan får se över detta på nytt.