Hur bra svar ger en AI?
Flera lyssnare i Sverige fick plötsligt problem med felaktig blockering av Tunein i Googles rösttjänst (nu löst). Maria sökte efter en förklaring och det svar hon fick från Google har jag här lagt under en egen rubrik, eftersom det är intressant på ett övergripande vis!
/Annika, webbmaster på Sveriges Radio
----------------
Maria skrev:
Googlade och hittade detta. Hänger problemen ihop med detta?
”Från och med 2026 prioriterar Sveriges Radio sina egna plattformar, vilket innebär att direktuppspelning via tredjepartstjänster (som TuneIn i Google Home) kan sluta fungera eller begränsas. Rapporter visar att "Ekot" och andra kanaler slutat fungera på Google Home, där användare uppmanas att använda SR:s egen app för att casta till högtalare.
Viktiga detaljer:
/Annika, webbmaster på Sveriges Radio
----------------
Maria skrev:
Googlade och hittade detta. Hänger problemen ihop med detta?
”Från och med 2026 prioriterar Sveriges Radio sina egna plattformar, vilket innebär att direktuppspelning via tredjepartstjänster (som TuneIn i Google Home) kan sluta fungera eller begränsas. Rapporter visar att "Ekot" och andra kanaler slutat fungera på Google Home, där användare uppmanas att använda SR:s egen app för att casta till högtalare.
Viktiga detaljer:
- Bakgrund: Förändringen beror på en ny strategi och uppdaterat public service-uppdrag att styra distributionen till egna kanaler.
- Problem: Användare upplever att Google Home inte längre kan spela upp SR-nyheter eller kanaler.
- Lösningar: För att lyssna på Sveriges Radio via smarta högtalare rekommenderas att använda SR:s officiella app och casta (dela) ljudet via Bluetooth eller Chromecast-teknik.
Följ inlägget
2
följare
Detta svar är en så kallad AI-översikt från Google, vilket Google beskriver närmare här:
Hitta information på snabbare och enklare sätt med AI-översikter på Google Sök
Alltså den form av svar som ligger lite högre upp än de vanliga sökträffarna och som ska vara markerade med AI-översikt, se exemplet på min bild.
Den typen av svar kan vara hjälpsamma. I det svar Maria fick är exempelvis tipset om att casta från vår app samt hänvisningen till Sveriges Radios tekniska supportforum (alltså det du läser i nu) bra råd.
Däremot har AI-översikten helt fel förklaring till problemet. Det står att problemet beror på att vi på Sveriges Radio har bestämt att det inte längre ska gå att lyssna via Tunein och/eller Google Home. Nu vet jag inte vad Maria sökte på för ord, men problemet i det här fallet låg inte hos Sveriges Radio. Orsaken till problemet var att Tunein, av okänd anledning, blockerade vissa lyssnare i Sverige från att spela upp både kommersiella svenska kanaler och kanaler från oss på Sveriges Radio.
Som ett exempel på vår blockering angav AI:n:
'Rapporter visar att "Ekot" och andra kanaler slutat fungera på Google Home ...'
Dessa "rapporter" är troligen denna tråd från den 29 januari om ett problem som mina kolleger löste samma dag:
LÖST: Problem med Ekot i Google Home
En mindre artificiell och mer mänsklig intelligens som skummat igenom den tråden hade troligen inte sett den som ett tecken på pågående svårigheter, eftersom de drabbade lyssnarna bekräftade att felet var löst tackade för snabb och bra hjälp.
Om lyssnare får en missvisande förklaring som den Maria fick här, kan det medföra att de stannar vid den förklaringen, så att lyssnare inte kontaktar den som egentligen ansvarar för att lösa problemet (här Tunein) eller någon som kan hjälpa dem att förstå problemet. Som väl var hade Maria redan hittat till vårt forum där både jag och andra lyssnare gav en bättre bild av problemets orsak:
LÖST: Google assistent blockeras – i Sverige
Jag kanske inte ger lika snabba och tvärsäkra svar som Googles AI-översikt, men mina svar bygger på lång erfarenhet av hur Sveriges Radios teknik funkar och på en ärlig önskan om att fånga upp och lösa problem.