SR Play hoppar oönskat till direktläge
Jag använder SR Play på min iPhone och normalt ”släpar” sändningen efter så att man efter ett tag inte är i fas med ”direktsändningen” (vilket är ok). Men det som nu hänt ett antal gånger den senast tiden är att sändningen ”hoppar fram” själv (troligen till direktsändningsläget) utan att jag rört mobilen. Har uppdaterat appen varje gång för jag hoppades att det var en bugg som snabbt skulle fixas, men nu här på morgonen 22/1 hände det igen. Hyfsat irriterande.
Följ inlägget
16
följare
En som beskrivit samma fel är Jacob, som skrev den 10 jan:Han brukar lyssna med cirka en timmes fördröjning.
//Anette
Man backar tillbaka en halvtimme eller så och lyssnar. Sedan blir det ofta så att om man kör på 5G/4G ute och kommer tillbaka till ett Wifi-nät så hoppar plötsligt sändningen fram till direktsänding. Detta har dykt upp sista halvåret eller så.
Det kan även hända i samma wifi-nät om nätet hackar av ngn anledning.
Jag lyssnar på en Iphone 13 v18.2.1 just nu
Ni är många som skriver om detta problem som ju blir väldigt tydligt när man ligger efter live-läget. Även Iphone-användare som lyssnar i direktläget rapporterar in en ny typ av avbrott (inte minst vid övergång mobilnät-wifi) där återanslutningen inte sker så snabbt som den har gjort tidigare, utan märks på ett helt nytt vis.
Så vi behöver både se över varför ljudet ens bryts och se till att de avbrott som inte går att undvika hanteras bättre och positionen i lyssningen inte går förlorad.
Kollegerna på utvecklarsidan har nu gjort förändringar som kommer ut i nästa version av appen (på måndag enligt planerna). Framförallt animeringar på kanalsidan har givit omotiverat hög CPU-användning, vilket vi tror bidrar till avbrotten.
Att vi åtgärdar det bör göra att flera problem vid direktlyssningen försvinner. Om det därefter återstår problem, så räknar jag med att det kommer att bli tydligare i vilka sammanhang dessa uppstår, så att vi kan få ordning även på dessa.
Trevlig helg!
Vi håller tummarna
Vänliga hälsningar Camilla
Jag garanterar inte att felen upphör, men nu har vi släppt version 25.2.2, i vilken det jag tror är relevant för dessa problem ryms under "diverse prestandaförbättringar och buggfixar".
Den versionen kommer ut till alla lyssnare inom kort, men om ni vill ha den direkt så kan ni uppdatera manuellt:
- Gå till AppStore och sök upp SR Play.
- Tryck på appens namn eller ikon (inte knappen Öppna, se bild)
- På sidan du då kommer till finns det en knapp för att Uppdatera
Vi hoppas verkligen att ni märker förbättringen.Har du uppdaterat till version 25.2.2, där vi har åtgärdat ett problem som vi tror ligger bakom detta? Du ser vilken version du har nederst på Min sida i appen.
Tills vi har löst problemet så kan ni testa att lyssna via vår hemsida www.sverigesradio.se istället. Den fungerar bra i iPhone och på iPad.
Tack för att ni så snabbt berättade detta!
Jag kan få liknande problem även utan nätbyte också om jag fortsätter lyssna på samma kanal som förra gången och backar i direktsändningen. Därför brukar jag alltid köra igång P2 några sekunder innan jag ska lyssna på P1, vilket löser den grejen. Känns som onödigt struligt förstås.
Det med byte från wifi till mobilnät förklarar inte problemen för mig då det kan hända trots att jag lyssnat via wifi hela tiden. Och även om man skulle skifta mellan olika nätverk ska det gå att lyssna utan problem; annars är det inte mycket vits med appen.
Tack för konstruktiva tips - och förlåt oss för att du ens behöver använda dig av sådana!
Carolina:
Jag svarade dig nyss i en annan tråd, men tar delar av det i repris, fast lite omformulerat.
Alla:
Ni som skriver i denna tråd har i första hand reagerat över att det blir avbrott (fel 1) och att återanslutningen sker i direktläge (fel 2), trots att ni har lyssnat med kanalen tillbakaspolad (time shifting kallas detta).
Hos er blir det stora problem, men samma typ av avbrott kan, som flera av er skrivit, även ske när ni lyssnar i direktläge. Appen borde då ansluta där ni avbröts, men nu blir det fel och ni hamnar i live-positionen. Störande, men det är ju möjligt att snabbt hitta tillbaka med ett eller två tryck på knappen "backa 15-sekunder", så det felet kanske en del lyssnare inte ens uppfattar som ett fel.
Vi försöker verkligen lösa problemen. Jag hade trott att det hängde samman med ett annat fel vid kanal-lyssning, där appen blev seg och inte reagerade på knapptryckningar vid kanallyssning. Det felet har vi nu löst, och ni berättade direkt att det inte hjälper er (tack!) och att det alltså har rört sig om två separata problem:
LÖST: iOS-app fryser efter ca 20 minuters live-lyssning
Att "det andra felet" är borta ur ekvationen bör göra det enklare för oss att identifiera problemen med avbrott och fel återupptagande av ljudströmmen. Vi behöver både se till att avbrotten blir färre och att avbrott som trots allt uppstår hanteras bättre och att ni återansluter till rätt position.
Som jag tidigare har skrivit, så rekommenderar jag er att lyssna via vår hemsida www.sverigesradio.se istället. Den fungerar bra i iPhone och på iPad och det går att backa i ljudströmmen även där.
Det vore bra om ni utöver att rätta till felet med hopp vid nätbyte kunde nollställa minnet varje gång man klickar igång direktsändning överhuvudtaget (vilket jag misstänker sker när jag tidigare har lyssnat på P1 och sedan trycker P2 –> P1). Borde ju inte behöva gå via P2 när jag vill lyssna på P1.
Hej igen!
Test av annat sätt att starta kanalen:
Det går att starta en kanal på flera olika sätt, men jag förmodar att de flesta av er startar med kanalknappen ("sockerbiten") överst på kanalsidan (a på min bild) och att det då blir avbrott på det vis ni beskrivit.
Det går även att starta en kanal "från kanalkortet" där man ser vad som spelas just nu etc. (b på bilden).
Är det någon skillnad mellan dessa två sätt att starta en kanal, eller spelar det ingen som helst roll?
Snabbare återstart?
Har någon av er noterat att återstarten av ljudet numera sker snabbare än innan, men fortfarande sker i direkt-läge, på det vis som Christian här beskriver?
Då vet vi!
Dessvärre vet vi fortfarande inte vad i appen som måste rättas. Vi har svårt att återskapa felet, vilket jag förstår låter märkligt för er som dyker på samma fel i er vardag. En av mina kolleger har dykt på det enstaka gånger, medan andra kolleger inte har gjort det. I fredags skrev en av dem (som då arbetade hemifrån):Själv har jag fått det en gång när jag backade i P1:s ström över mobilnätet och sedan lät mobilen byta till wifi på egen hand efter en promenad. Andra gånger har jag kunnat lyssna på samma vis, utan avbrott vid närverksbytet. Jag har inte kunnat framkalla det genom att t ex slå av eller på wifi i mobilen.
Vi har däremot kunnat återskapa det som K och Joachim skrivit om, där det redan från början av uppspelningen är fel osynk mellan det som spelas upp och det som står i spelaren. Ljudet spelas live men visar en tidigare position i spelaren.
Det problemet uppstår om man backat i kanalen innan man startar uppspelningen. Om man först startar ljudet och sedan backar i ljudströmmen (t ex till början av pågående avsnitt) ska det inte bli samma problem. (Även knepet att spela en gnutta P2 innan hjälper!)
Det är oklart om detta fel har direkt koppling till problemet med avbrott som skickar er till live-läge, men eftersom båda felen ger live-ljud trots att det borde vara backat, så hoppas jag det. Detta fel kan vi nämligen återskapa enklare, och därmed se vad som blir fel!
Att ni inte lyckas återskapa felet kan bero på att ni har appen öppen för mycket så att den minns vad den håller på med! Ett normalt användarbeteende för mig är att ha appen igång en stund, eventuellt växla till andra appar (ej ljud – t.ex. ta något foto, se något inlägg på sociala medier, kolla mejlen) – sedan lägga ifrån mig mobilen en längre stund, kanske tre–fyra timmar, kanske kolla ett par andra appar under den tiden, sedan köra igen. Vanlig vardag: vid 6:45 backa till 6:00, sedan inte vara inne i appen förrän 12:40 och då backa till 12:30 för att höra Lunchekot på lunchpromenad.
Som jag skrev har en av våra utvecklare nu ringat in orsaken till problemet. Därefter har utvecklarna kodat ihop en ny version av spelaren. Nu testar vi den så att den inte orsakar andra problem. Om allt går som planerat kommer det ut en ny version av appen på måndag där problemet är åtgärdat.
Även det synkroniseringsfel som K och Joacim har beskrivit ovan kommer att lösas i denna kommande version. Det var två separata problem.
Hej!
Nu är den ute, version 25.3.4 av appen där problemet med att spelaren hoppar till live när man tappar nätverk tillfälligt äntligen är löst!
Versionen kommer ut till alla lyssnare inom kort, men om du vill ha den direkt så kan du uppdatera manuellt:
- Gå till AppStore och sök upp SR Play.
- Tryck på appens namn eller ikon (inte knappen Öppna, se bild)
- På sidan du då kommer till finns det en knapp för att Uppdatera
I denna version har vi även åtgärdat ett problem där det redan från början av uppspelningen är blev osynk mellan det som spelades upp och det som stod i spelaren, vilket några av er har skrivit om.Om de har några frågor, så återkommer jag.
Den 3 mars skrev Knågot som är viktigt för oss på Sveriges radio att bära med oss:Detta kan absolut bidra till att vi misslyckas när vi aktivt försöker framkalla buggen. Men samtidigt är vi som arbetar med appen vanliga lyssnare som använder SR Play för att lyssna på radio på fritiden. Vi rör oss också mellan mobilnät och wifi. Vi backar i kanaler. Varför har ingen av oss fått felet?
Anette skrev:Ja, det kan finnas ytterligare någon faktor som vi inte har ringat in. De du nämner, eller att det endast uppstår ihop med en viss typ av BT-enhet eller att det endast visar sig om man har valt en viss kvalitet för direktlyssning ...
I så fall kan denna faktor bli tydligare i och med att vi har rensat bort andra fel som också påverkat direktlyssningen (CPU-läckan i 25.2.2 och två problem i 25.3.4), som kan ha gjort att ett sådant mönster var svårt att se.
När 25.3.4 legat ute lite längre så ser jag hur många som fortfarande har problem och om det finns någon gemensam nämnare.
Thomas här, som främst lyssnar i live-läge, har haft avbrott som eventuellt är besläktade med era. Jag bad honom att se över vilken ljudkvalitet som är inställd i appen: Min sida -> Ljudkvalitet -> Direktlyssning.
Han hade då alternativet Mellan. Jag bad honom att testa om det blev bättre om han valde Hög kvalitet. Det blev det! Dessutom fortsatte denna förbättring även när han återgick till mellankvaliteten.
Vad det kan bero på har jag ännu inte klart för mig och det är inte säkert att hans fel är besläktat med era avbrott, men att mixtra lite med denna kvalitetsinställning är en enkel sak som jag tror att vi ännu inte har testat. Prova därför gärna om det gör någon skillnad!
Jag har liknande problem, mitt är att kanalen (oftast P3) slutar spela när jag byter från trådlöst nätverk till mobilt bredband. Nästan så att appen låser sig, kan bara starta P4 från kanalmenyn, inte P1,P2,P3. Kan få igång P3 igen efter att appen startats om.
Jag laddade ner nya versionen enligt instruktion, jag kanske har haft tur, men problemet med att streaming hoppar till direktsändning har inte inträffat sedan dess.
Att du inte kände till den inställningen innebär kanske har haft en gammal "defaultinställning" som inte ser ut riktigt som den borde göra (osagt på vilket sätt). Att vi som arbetar med appen inte har kunnat återskapa problemet eller har stött på det privat blir i så fall begripligt eftersom detta är en inställning de flesta av oss har pillat på någon gång då och då.
OM inställningen ens har med problemet att göra, alltså. Jag är förstås mycket nyfiken på hur det går för dig.
Michael:
Det du beskriver låter som ett prestanda-problem som vi har löst i version 25.2.2 som släpptes i februari:
LÖST: iOS-app fryser vid live-lyssning
Vilken version av appen har du? (Om du har en iPhone med iOS 15 kan du inte uppdatera, till högre än 24.12.19, något vi ser över eftersom vi förstås inte vill lämna en grupp lyssnare på en buggig version!)
Joacim:
Skönt!v Det var precis vad vi ville höra. Vi har löst åtminstone något fall där appen tidigare återstartade i liveläge efter avbrott och nu hanterar det korrekt.
Bra att utvecklarna får höra det, för vi blev frustrerade över att felet kvarstår i 25.3.4. Att vår senaste buggfix löser problemet hos några lyssnare (peppar, peppar) är positivt även för de lyssnare där felet kvarstår, eftersom varje löst bugg gör att kvarvarande snarlika buggar "syns" tydligare.
Alla:
Berätta gärna hur det går. Trevlig helg!
Jag har senaste versionen på både app (25.3.4) och iOS. Jag upplevde samma problem på tidigare version, men då räckte det att starta om kanalen (trycka på play igen). Nu måste jag starta om appen för att få igång P3 igen.
Vilken ljudkvalitet är inställd för direktlyssning i appen? Min sida -> Ljudkvalitet -> Direktlyssning.
Om du har Mellan så testa om det blir bättre med Hög kvalitet. Har du Hög idag, så testa att byta till Mellan. (Min vaga hypotes är att själva kvalitetsbytet i sig, snarare än vilken kvalitet man har valt, kan påverka vissa problem vid direktlyssning.)
Michael och K:
Jag är nyfiken på ifall problemet försvinner om ni installerar om appen, men vill inte be er göra detta ifall det ställer till problem för er. Vid den manövern tappar ni nämligen era personliga inställningar och all lyssningshistorik. Detta brukar vara jobbigt för "poddlyssnare", men för lyssnare som i första hand använder SR Play för att lyssnar direkt på kanaler, är det inget "omistligt" som försvinner.
Jag lovar inte att det hjälper, men hyser hopp om det. Om någon av er testar, så återkoppla snabbt så att andra lyssnare vet ifall det är en vettig manöver eller ej!
Som jag skrev tidigare, nu får ni ta in experthjälp utifrån, eftersom ni uppenbarligen inte klarat att åtgärda detta själva, och se till att detta löses NU.
PS. Jag förväntar mig respons på mitt meddelande, det är er skyldighet utifrån den samhällsservice ni har i uppdrag att tillhandahålla. Mina frågor och kommentarer må vara kritiska men det är fullt befogat och medvetet för att understryka allvaret i er bristfälliga hantering av detta.
De fel vi har ringar in har vi löst och därmed bör det fel som ännu återstår bli enklare att urskilja.Jo, det är inget jag själv hade stått ut med. Mitt råd för dig som drabbas är att lyssna från vår hemsida (https://www.sverigesradio.se/kanaler) tills felet är löst i grunden. Även där kan du backa i kanalen:
Hur backar jag i en kanal i nya webbspelaren?
Vi trodde alltså att det var med version 25.3.4, som har medfört en förbättring för Joacim, men inte för K och Michael (där Michaels problem dock yttrar sig lite annorlunda, vilket gör att jag vill undersöka det kanske har en annan bakomliggande orsak).
Har du själv uppdaterat till 25.3.4? Om inte, så gör det, så håller jag tummarna för att äveen du märker en förbättring!Det har jag framfört till mina kolleger.Kritiken du ger är berättigad. Jag försäkrar dig att vi ser mycket allvarligt på problemet och verkligen tycker att det är tråkigt att vår app inte fungerar som den borde. När version 25.3.4 har rullats ut till alla lyssnare kommer vi att göra en noggrann kartläggning över vilka problem som kvarstår och se om det finns någon gemensam nämnare som hjälper oss att förstå och helt lösa problemet.
jag har sluppit detta problem nu sedan jag installerade den sista uppdateringen, hoppas det fortsätter så! Jag testade att växla till "hög" och tillbaka till "mellan" efter ngn dag också.
Man kan ha andra synpunktjer också om att man kunde förenkla denna app då man ofta är på språng, i bilen etc. och ska navigera fram och tillbaka - får väl hitta en annan tråd för det kanske...
I och med att problemet kvarstår hos två andra lyssnare, så har jag varit orolig för att du endast hade råkat på en tillfällig förbättring. Bra att det verkar vara en bestående förbättring!Tack! Om du vill kan du, kort, lista de förbättringar du tänker på här, så kan jag länka dig vidare till befintliga trådar eller be dig att skapa en egen tråd. Möjligheten att "navigera fram och tillbaka" är till exempel något vi tar upp här (skrivet i kategorin Android-appen, men relevant även för iPhone):
Nå början av Studio Ett när timme två sänds
Flera problem med iPhone-appen
Igår och idag har vi haft stora tekniska problem i de underliggande systemen som kan ligga bakom problemet nu förmiddags.
Det vill säga att du faktiskt har blivit av med det stora "kastas till live-problemet", men att dagens problem medförde att du kastades över till en reserv-streaming och vid det bytet följde inte din position i strömmen med.
Däremot har du fortfarande kvar problem med avbrott där det tar lite för lång tid att återstarta ljudet. Den typen av problem tycker jag har ökat den senaste tiden.Jag tror på "något annat" och misstänker att det är barnsjukdomar i den nya streaming-plattform som vi håller på att trimma in, ett gigantiskt tekniskt skifte som pågått hela våren där P1 och P3 gick över till den nya tekniken förra veckan.
- Förknippar du dessa avbrott med "byte mellan wifi/mobilnät" etc, eller kan de uppstå även vid en stabil uppkoppling?
- Testa gärna att höja eller sänka ljudkvaliteten för direktlyssning, och se om det påverkar problemet:
Tack för att du hjälper oss att förstå vilka problem som återstår att lösa!Min sida -> Ljudkvalitet -> Direktlyssning
Möjligen inbillat så var det kanske borta i vissa lägen under en period? Nu är det dock väldig tydligt att problemet alltså inte är löst. Som lekman undrar man ju - Hur svårt kan det egentligen vara!?
När återkom problemet hos dig?
Oklart om det egentligen var borta, men det förekom absolut under förra veckan
Testa gärna att höja eller sänka ljudkvaliteten för direktlyssning, och se om det påverkar problemet:
Min sida -> Ljudkvalitet -> Direktlyssning
Det har hjälpt Thomas här:
P4 försvinner då och då i iPhone-appen
Det är inte säkert att hans fel är besläktat med dina avbrott, men att mixtra lite med denna inställning är åtminstone enkelt att testa.
Jag har mixtrat med det där men det hjälpte inte.
Det här problemet har funnits mycket länge, även om det har förvärrats det senaste halvåret kanske med dessa ständiga hopp till direktsändning när man byter från 5g till wi-fi och tvärtom. Mycket irriterande.
Jag lyssnar på P1 hela dagen som jag pausar och fortsätter lyssna från och till. Jag vet att gränsen för paus är 3 timmar (har en önskan om längre tid om möjligt), men redan innan wi-fi-problemen uppkom hoppade den ständigt till direktsändning även innan tretimmarsgränsen.
Har inte uppfattat något system i detta, möjligtvis att det händer oftare vid längre pauser.
Tycker generellt att appen fungerar ganska dåligt jämfört med liknande tjänster på marknaden, och det verkar tyvärr inte bli bättre, med mycket buggar och problem genomgående Har ni inte funderat på att byta bolag som levererar tekniken, eller är det kanske inhouse.
'Vanliga hemsidan' är mer stabil
Även vår hemsida är egenutvecklad och fungerar i mobiler. Här hittar du P1 i en variant som, enligt andra lyssnare, inte ger samma problem vare sig med strömmen backad eller i direktläge:
www.sverigesradio.se/p1
Övriga kanaler har motsvarande sidor:
www.sverigesradio.se/p2
www.sverigesradio.se/p3
www.sverigesradio.se/p4 (vald P4-kanal)
www.sverigesradio.se/p4plus
Men hur funkar 'nya webben'?
Vi har även en nyare del av hemsidan med alla kanaler:
www.sverigesradio.se/kanaler
Den sidan är nyss omgjort och har delvis samma kod som appen SR Play. Att förstå om nya webben, i likhet med t ex P1-sidan, funkar bättre än appen eller om den nya kanalsidan ger samma problem som SR Play hjälper oss att ringa in felet i appen.
Vi har dock svårt att testa detta själva i och med att vi inte kan återskapa felet ens i appen, där det är uppenbart att flera lyssnare har problem. Ni som har detta fel får därför gärna hjälpa oss genom att lyssna från vår kanalsida. Om det bryts även där, så växla över till en äldre sida med enbart den önskade kanalen.
Berätta hur det går, eftersom det kan hjälpa oss att förstå (och lösa) felet!
Betyder det att ni inte kommer satsa på appen framöver i och med att ni verkar vilja lotsa över användarna till webben?
Själv föredrar jag en app.
Det är helt otroligt att ni inte upplever problemen själva, när de verkar så vanliga bland användarna. Är det bättre på Android kanske.
jag känner verkligen igen mig i Mårtens beskrivning.
Som lekman undrar man ju hur svårt det kan vara att fixa de här problemen. Om SR nu gör ett omtag ber jag att ni även t.ex. förenklar navigeringen i appen så att den funkar för användarnas vardag (på gående fot, på busshållplatsen, med en tung väska på axeln etc,)
bästa hälsningar
Om navigation och nyhetslistor (iPhone)Nej, appen är det sätt att lyssna med mobilen som vi rekommenderar i första hand. MEN vi vill att ni som har problem med appen testar att lyssna från hemsidan av två skäl:
- Det kan ge avbrottsfri uppspelning och i så fall är det förstås bättre att ni lyssnar den vägen tills vi har löst problemen med appen.
- Vi på Sveriges Radio vill veta hur vår hemsida fungerar hos er eftersom det hjälper oss att förstå problemet bättre.
Den nyare sidan www.sverigesradio.se/kanaler, som är (tekniskt sett) lik appen, ger oss mest kunskap. Om ni får avbrott vill vi veta det, men ni ska förstås inte fortsätta att lyssna från den sidan, utan lyssna från exempelvis www.sverigesradio.se/p1 där det blir en äldre variant av spelaren som fungerar bra hos de lyssnare som återkopplat om detta.Android har inte detta problem, men där finns det andra förbättringsområden, se här:Support för Sveriges Radio Play på Android
Detta är ett relativt ovanligt problem, skulle jag säga, men det allvarligaste vi för närvarande har i iPhone-appen. För er som drabbas spelar det dessutom inte någon roll om ni är helt ensamma eller om det skulle drabba så många som var tjugonde lyssnare, förutom att vi har svårare att förstå problem som är ovanliga, inte minst om vi inte vet hur vi ska återskapa dem.
Det är naturligt att en tråd med rubriken "SR Play hoppar oönskat till direktläge" samlar just er som drabbats. Bra, eftersom vi felsöker mer effektivt tillsammans, men dåligt om ni tror att ni som skrivit här är representativa för våra lyssnare. Mitt intryck är alltså att appen fungerar bra för de allra flesta av våra lyssnare.
Jag tror dessutom att ni som har skrivit här har ett par olika underliggande fel, trots att det ger er liknande problem, med tanke på att det hos dig, Mårten, har pågått mycket länge, medan t ex trådstartaren Anette den 23 januari skrev att det inte var några problem hos henne en månad dessförinnan.
Det är svårt eftersom vi ännu inte kan återskapa det själva. De fel vi har hittat har vi åtgärdat och den buggfix som kom med version 25.3.4 hjälpte Joacim (och kanske Anette, som dock har fått en ny typ av avbrott), men samtidigt kvarstår problemen hos flera av er.Omtaget rör felsökningen, inte gränssnittet, där jag som sagt ber er att ta diskussionen under en annan rubrik:
Om navigation och nyhetslistor (iPhone)
Ännu värre blir det om man använder Chromecastfunktionen.
Jag upplever att testningen av nya releaser har haft låg prioritet under lång tid.
Det skulle vara intressant att ta del av tankarna bakom användargränssnittet (typ någon form av spec). Om man vet hur det är tänkt att fungera blir det lättare att hjälpa till med test och konkreta kommentarer.
En känsla är att vissa variabler, som positionen i det avsnitt som spelas upp, hanteras felaktigt. Ibland anges det i tidsformat, ibland i något annat numeriskt värde.