Iphone: Kastas till direktsändning
Sedan några månader tillbaka har jag problem med appen eftersom den kastar iväg lyssnaren till direktsändningen. När telefonen byter sändare eller växlar från Wi-Fi till 5G. Exempel: jag lyssnar på en pod som jag valt själv. Jag lämnar hemmet, telefonen, växlar från Wi-Fi till 5G, och plötsligt avbryts programmet. Jag lyssnar på och istället kastas jag in i direktsändningen. Telefonen är en iPhone 16. Appen är uppdaterad. Samma problem fanns i min tidigare iPhone som var en iPhone SE.
Följ inlägget
3
följare
Vi vill väldigt gärna lösa problemet, men har svårt att återskapa det. Själv lyssnar jag exempelvis dagligen på P1 och har endast drabbats av felet en gång i början av mars, när jag lyssnade på en kanal i tillbakaspolat läge och kom hem från en promenad. Vid den automatiska uppkopplingen mot mitt wifi gick sändningen sömlöst över till direktläge. (Igår fick jag också en mängd avbrott, men av en annan karaktär. Det felet är löst nu.)
Jag har alltså själv endast stött på detta en gång och inte kunnat återskapa felet trots att jag verkligen har försökt. Ni är dock många lyssnare som har liknande problem:
SR Play hoppar oönskat till direktläge
I version 25.3.4, som kom i mitten av mars, försvann problemet hos många lyssnare (exempelvis trådstartaren Anette och Joacim i tråden jag länkar till) medan felet kvarstår hos dig och flera andra lyssnare. Hos de flesta har problemet börjat i januari, men det varierar något.
Mitt intryck är att P1 är överrepresenterat, men det kan bero på att det är en kanal som många backar i för att nå början av ett program. Lyssnar man på en P4-kanal vill man kanske hellre ligga i "liveläge" för att få dela av till exempel trafikmeddelanden snabbt ...
Vilken kanal lyssnar du på?
Sen ditt svar har jag varit uppmärksam på om det är när jag har backat i tablån eller om det är direktsändning. Nu kan jag konstatera att det är både och. En annan ledtråd är att det hände både med min gamla telefon som inte hade 5G och min nya telefon som har 5G. Jag ser dessutom till att alltid vara uppdaterad när det gäller SR-appen.
när jag nu svarar har jag nyligen råkat utför det inte mindre än tre gånger på 1 timme eftersom jag gått ut ur min lägenhetner på stan där det hände när det växlade mellan basstationer och sen när jag återvände hem och närmade mig mitt nätverk hemma. Från min lyssning på Gomorron världen kastas jag 1 timme framåt till gudstjänsten.
En variant på felet är också att appen tvärtystnar vid växling av basstation. Då får man släcka den och starta om den.
Jag försöker hitta gemensamma nämnare mellan er som har liknande problem och vill kolla upp ytterligare några saker till som troligen inte är ett dugg relevanta, men som jag vill kika på för säkerhets skull:
- Mobiloperatör och bredbandsleverantör? OM det spelar in så borde någon lyssnare ha märkt att det började eller slutade vid nytt abonnemang)
- Var befinner du dig? (Om det spelar in borde lyssnare ha noterat att det inte uppträder när de är på landet t ex)
- Testa gärna ifall du kan lyssna på P1 utan avbrott från vår hemsida:
App-utvecklarna har inte kunnat återskapa felet, men en annan kollega har, i alla fall tidigare, haft samma problem på sin privata mobil. Jag tar reda på om det kvarstår hos henne och om hon i så fall har gjort några observationer utöver det du skrivit. För hennes del är det P1 och jag tror att hon i första hand har stött på det i Stockholms innerstad.www.sverigesradio.se/kanaler
Även en numera pensionerad ljudtekniker har mejlat till oss om problemet med flera observationer. För hans del har det främst varit P2 som drabbats. Jag kommer att läsa igenom mejlen på nytt, liksom förstås det andra lyssnare har rapporterat in hit till forumet, inte minst de lyssnare som har haft kvar problemet efter uppdatering till version 25.3.4 här:
SR Play hoppar oönskat till direktläge
Vi kommer naturligtvis att fortsätta att jobba på att appen ska fungera korrekt.
Nu börjar vi rulla ut version 25.5.2 av appen, där det ingår olika förbättringar för direktlyssning som jag hoppas minskar problemen hos några av er. Den versionen kommer ut till alla lyssnare inom kort, men om du vill ha den direkt så kan du uppdatera manuellt i AppStore.
Mindre förbättring för alla, som kan hjälpa några
Det blir till att börja med inga dramatiska förändringar, så jag vill tona ned både mina egna och era förväntningar, men jag förstås hoppas att ni blir hjälpta direkt av de småsaker som vi har skruvat på.
Stor förändring för några, som kanske kan hjälpa många
I denna version finns det även möjlighet för appen att buffra ljudet på ett annat sätt än idag, som potentiellt kan göra större skillnad. En sån förändring är så pass stor att vi kommer att att pytsa ut den mycket försiktigt. Alla med 25.5.2 kommer att ha den tekniska möjligheten att använda det nya sättet, men vi kommer att kunna styra så att endast en bråkdel av er får den. I bästa fall löser den problemen och funkar jättebra. Då rullar vi ut den till fler lyssnare. I sämsta fall löser den inga problem och skapar helt nya fel ... Då vill vi fånga upp det snabbt så att vi bromsar utrullningen.
Vi håller därför lite extra koll både på våra loggar och på vad ni lyssnare rapporterar in.
Spännande, alltså.
Som jag skrev för några veckor sedan, så har vi gjort en del stabilitetsförbättringar i appen i hopp om att det ska fungera bättre för er.
En som har noterat att det är mer stabilt nu, är min förre kollega Lars Mossberg, som tidigare hr haft stora problem med avbrott. Idag skrev han (i en tråd om att Lyssna på P2 i Flac) att appen nu fungerar mycket bättre:Samt:Hur går det för er? Har även ni noterat denna förbättring?
Jag har självklart uppgraderat och varit uppmärksam - men för mig kvarstår problematiken vid växling av sändare - vare sig det är från wifi till 5G eller mellan olika mobilsändare under färd utomhus. Tråkigt nog har det nästan blivit värre. Numera krånglar appen i min Iphone 16 dessutom genom att göra märkliga pauser i pågående direktsändning. Tidigare kännetecknades problemet av att appen gick till direktsändning om man lyssnade på en tidsförskjuten sändning. Nu gör den även paus uppemot 1 minut i pågående direktsändning om man rör sig mellan sändare eller går från wifi till mobilnät. Det händer varje gång jag går hemifrån, så på så sätt är det stabilt.
Jag har stor förståelse för att det är svårt att felsöka - och har nu vant mig vid att SR-appen krånglar. Det enda jag möjligen kan bidra med som ledtråd är att jag har känslan av att det inte verkar hända när jag kommer utifrån i mobilnät och kommer hem till wifi. Kan vara tillfälligheter, men minns inte ett enda tillfälle.
Tack, Lars!
Så tråkigt. När vi pratar om att appen ska vara stabil, är det verkligen inte så vi menar!Din beskrivning påminner om vad Alice skrev den 4 juni här:
Hoppar till direktsändning vid dålig mottagningSom jag skrev den 8 maj smyger vi ut ett nytt sätt att buffra innehållet (som alltså ännu bara finns ute hos en del av alla lyssnare som har version 25.5.2 och högre), och jag vill veta om du och Alice tillhör gruppen som har fått den nya, automatiska, buffringen eller inte.
Det finns inget enkelt sätt att se om din app har automatisk buffring aktiverad, men om du, som på bilden nedan, kan se en liten snutt av buffring framför "bollen" i liveläge, alltså när direktknappen är röd, så är automatisk buffring aktiverad hos dig. Detta är enklare att notera ju kortare programmet är, så kika gärna vid exempelvis en av Ekots korta sändningar (Ekot senaste nytt).
En annan iakttagelse: Avbrottet eller hoppet till direktsändning sker inte om man sitter still och växlar mottagningen från wifi till 5G. Problemet uppstår istället när man går eller cyklar. Helt osannolikt, men det kan väl inte ha att göra med någon samtidig krock med platstjänster? Jag ska testa att stänga av dem.
Nya buffringen för alla
Efter det att jag skrev frågan till dig fick jag reda på att vi sedan den 27 maj använder på den nya buffringsmetoden för allamed uppdaterad iPhone-app, så den finns både hos er med de nya problemen och hos de lyssnare som nu helt slipper problem.Spännande iakttagelse! Jag tror inte att det är just platstjänsterna, men det är förstås bra att du testar.
Problem när du lämnar wifi
Däremot kanske det blir problem när du rör dig för att du i ett område fortfarande har viss tillgång till wifi, men där uppkopplingen blir allt sämre, det vill säga att mobilen fortfarande försöker ansluta över wifi men inte lyckas.
När du istället slår av ditt wifi tvärt, så blir det inte problem, för då är det tydligt att mobilen inte behöver försöka använda wifi. Det skulle också förklara varför problemet endast uppstår vid övergång wifi -> 5G, inte tvärtom.
Hur snabbt mobilen ska växla över till mobilnätet om det finns tillgång till wifi, bör ha att göra med denna inställning:
Inställningar -> Mobilnät -> Alternativ för mobildata -> Dataläge
Där finns det tre lägen:
- Tillåt mer data med 5G
- Standard
- Låg dataförbrukning
Vilken inställning har du?Påverkar kvaliteten?
I Sveriges Radio Play kan du välja mellan tre olika kvaliteter för direktlyssning: låg (32 kbps), mellan (128 kbps) och hög (192 kbps, utom för P2, P3 och P4 Plus där hög kvalitet innebär 320 kbps). Du ställer in kvaliteten på Min sida.
Vilken kvalitet har du inställd idag? Påverkas problemet om du höjer eller sänker kvaliteten?
Nu har jag ändrat så att SR appen har hög kvalitet i alla tre alternativen och datainställningen står på „mer data med 5G“. Och nu ska jag testa.
Ljudkvalitet på Sveriges Radios digitala plattformarÄr det samma inställning som du hade innan? (Vid tester brukar det vara bra att mixtra med en sak i taget, annars är det svårt att veta vilka förändringar som gör vad ...)
www.sverigesradio.se/kanaler
Vi är mycket tacksamma över dina tydliga iakttagelser, så om du vill fortsätta att hjälpa oss att testa olika saker så är det värdefullt. Men i vardagen, när du helt enkelt bara vill lyssna på P1, så tycker jag att du (och andra med detta problem) bör lyssna från vår hemsida.
Ni ska inte vänja er vid en dålig app. Och vi på Sveriges Radio ska inte nöja oss med att appen funkar bra hos de allra flesta, utan göra vad vi kan för att den ska funka bra hos alla.
Alice, som också har haft problem vid övergång från wifi till 5G, skriver nu att appen fungerar som den ska!
Ett problem skulle kunna vara att din datainställning medför att det finns en mycket stor buffert och att uppspelningen inte drar igång förrän din buffert är fylld. Med högre kvalitet fylls denna buffert snabbare, vilket ger mildare problem.
Testa om det funkar bättre ifall du ändrar datainställningen från "mer data med 5G“ till "standard".
Förutom den kollega jag nämnde i fredags, har även Christian här kvar liknande problem:
Appen tappar minnet när man byter nätverk
Jag har i andra trådar uppmanat de lyssnare som fortfarande får den här typen av avbrott att höra av sig, eftersom möjligheten att se mönster då ökar.
Om ni vill ha hjälp att felsöka så kan jag köra en betaversion, eftersom det går att reproducera med 100% säkerhet.
Samtidigt har en annan lyssnare Lars (som är min före detta kollega) skrivit att det inte alls fungerar så hos honom:Jag hoppas att mina kolleger på utvecklarsidan kan förstå vad denna skillnad kan bero på!
Det verkar dock inte som att uppspelningen hoppar till direktsändning, utan till slutet att bufferten! Och eftersom tunneln har cirka 30 sekunders radioavbrott så är det cirka 30 sekunder efter direktsändning.
Snyggt fångat och väl tolkat! Att det är buffertens slutposition och inte live-läget hade nog varit omöjligt att urskilja om du exempelvis hade lyssnat på P4 Plus, där det program som sändes vid samma tid är fyra timmar långt.
Tack. Nu hoppas jag att din iakttagelse är den pusselbit mina kolleger behöver för att komma vidare.
Utvecklarna har en idé om hur vi ska kunna motverka ofrivilliga hopp i live-strömmen. Under nästa vecka kommer de att utforska det grundligt och eftersom vi själva har haft svårt att återskapa problemet (förutom hos en kollega, som inte har hittat något säkert sätt att reproducera det) är de tacksamma över era beskrivningar.
(Jag ser framför mig hur mina kolleger kommer att åka fram och åter sträckan mellan Flemingsberg och Södertälje syd, där det finns kända utmaningar med mobiltäckningen ...)
Felsökningen pågår som vanligt.
Jag påminner om att det går att lyssna direkt på våra kanaler från vår hemsida i mobilens webbläsare, där kanalerna inte dras med dessa problem:
www.sverigesradio.se/kanaler
Jag vill följa upp hur det har gått för er. Kvarstår problemen?
Den 13 juni skrev jag:Vilken inställning har du nu vid Mobilnät > Alternativ för mobildata > Dataläge?
SVAR: Aktuell inställning är "Tillåt mer data med 5G".
Alltså att när jag lyssnar ikapp på något i P1 i appen kastas jag till kanalens direktsändning. Tidigare upplevde jag att – som även beskrivits ovan – det oftast hände när jag lyssnade och min mobil kopplades upp till/kopplades bort från wifi. Det hände dock inte varje gång, men sedan ett par, tre, fyra månader tillbaka är det hundraprocentigt. Sedan ungefär två månader har det dessutom börjat ske även när min internetuppkoppling inte förändras på något sätt under lyssnandet. Jag kan sitta i vardagsrummet – med eller utan wifi – under hela lyssningen, och ändå hoppar den till direktsändning.
Det sistnämnda sker inte varje gång, men har som sagt börjat ske allt oftare. Problemet kvarstår alltså åtminstone för mig (och förvärras dessutom).
Jag hoppas att det framgår att vi ser allvarligt på problemen och arbetar på att lösa dem. Våra ansträngningar har hjälpt många, vilket borde göra det enklare att hitta en gemensam nämnare hos er som fortfarande får problemen. Dessvärre har vi fortfarande inte förstått vad det är som sker.
Lidandet kan du komma ifrån genom att, tills vidare, inte använda Sveriges Radios app när du lyssnar på P1 i din iPhone, utan vår hemsida, där vi inte har samma problem:
https://www.sverigesradio.se/kanaler
Tack för att du beskriver så tydligt hur det (inte) fungerar och hur problemet har förändrats över tid. Jag tar det vidare till app-utvecklarna.
Lars beskrev en form av krasch:David:
Har du stött på detta problem?
David beskrev å andra sidan att det numera, förmodligen sedan vi ändrade buffringsmetod i maj, blir problem även över ett stabilt wifi:Lars:
Är detta något du känner igen?
Alla:
En åtgärd ni gärna får testa, inte minst Lars när appen inte svarar, är en så kallad tvingande omstart av mobilen. Tanken är att det får appen att "glömma" ett felaktigt beteende genom att olika processer behöver laddas om från grunden på ett annat vis än vid en vanlig omstart.
Om inte annat är det enkelt att testa och kan inte ställa till med några problem:
Tvinga iPhone att starta om - Apple-support
Den tvingande omstarten motsvarar att starta om en manick, t ex routern, genom att dra ur strömsladden, vänta ett tag och sen sätta i sladden igen, en åtgärd som är så vanlig för att lösa tekniska problem att den har fått ett eget namn, "vaktmästar-reset".
Apple beskriver den tvingande omstarten som något att ta till om mobilen helt har hängt sig, men den har, historiskt, hjälpt när vår app har haft problem. I ärlighetens namn är det mycket länge sedan jag säkert vet att det varit denna omstart som löste något app-problem, men tycker trots det att det är värt att testa för er.
Är detta något du känner igen?
SVAR: Nej, det har jag inte varit med om. Störningarna jag har är alltid relaterade till förflyttning eller med de senaste versionerna paus.
När appen har så allvarliga - och ovanliga - problem som hos dig, rekommenderar jag starkt att du avinstallerar den och sen installerar om den på nytt. Det bör lösa paus-problemet.
Jag är mer osäker på om en ominstallation även löser problemet med att backad ström övergår till direktläge när mobilen kopplar sig mot annan åtkomstpunkt i mobilnätet, men det vet vi ju först om du testat!
Nackdelen med att installera om appen är att du kommer att tappa din lyssningshistorik, nedladdade avsnitt och personliga inställningar, men om du i huvudsak brukar lyssna på P1 "linjärt", så är det förmodligen värt att mista detta för att få en fungerande app igen.
Radera:
Ta bort eller radera appar från iPhone - Apple-support
Ominstallera:
Visa och hämta appar på nytt på iPhone - Apple-support
Det går även att "avlasta appen" vilket innebär innebär att du tar bort appen från din mobil, men behåller dess data i molnet, så att du sen kan hämta hem appen och ha kvar dina inställningar med mera. Här kanske det skulle ge samma effekt som en vanlig ominstallation.
Om du vill vända på alla stenar innan du gör en ominstalletion, så är förstås även den tvingande omstart som jag tipsade om igår värd att testa.
Det är snart dags för mig att ha semester igen och under den perioden kommer forumet att stängas för nya inlägg och kommentarer. Måndag den 25 augusti går det åter att svara här.
Om ni hinner se detta och svara redan idag, så är jag intresserad av om du, Lars, har gjort som jag föreslog och ominstallerat appen, och om det i så fall har påverkat problemen.
Under min semester släppte vi en ny version av appen, 25.8.1 (och idag släpptes 25.8.4). Med i version 25.8.1 kom "en potentiell fix för hopp i livelyssningen", som till att börja med slumpades till hälften av app-användarna, men som från och med nu släpps till alla. Därmed kan jag tänka mig tre scenarier:
- a) Ni märker ingen förändring alls (för att vår fix inte hjälper er)
- b) Ni märker en förbättring från och med nu och tillhör den grupp som får del av förändringen först idag
- c) Ni har redan märkt en förbättring och tillhör den grupp som fick del av förändringen direkt.
Som jag skrev den 13 juni så har jag en kollega som drabbats av detta problem. Jag tror att han tillhör grupp c, för han skrev nyss att han inte har haft några problem på ett bra tag.Har ni märkt någon förbättring nu i augusti?
Om inte så använd appen i några dagar och återkom och berätta om det nu är bättre!